はじめに
Calm Balance（以下「本サイト」といいます。）は、利用者の皆さまから寄せられるご意見・ご要望を大切にし、より良いサイト運営に努めています。
一方で、社会通念上許容される範囲を超える要求や言動によって、運営者の安全や運営環境が損なわれる場合があります。
本サイトを継続して適切に運営していくため、以下のとおりカスタマーハラスメント対応ポリシーを定めます。
1. カスタマーハラスメントとなる行為
本ポリシーにおけるカスタマーハラスメントとは、本サイトの利用者その他本サイトに関係する方からの言動のうち、その内容、要求の妥当性、手段・態様等に照らして、社会通念上許容される範囲を超えるものをいいます。
例えば、次のような行為が該当する場合があります。
- 暴言、威嚇、脅迫、侮辱、誹謗中傷、差別的な言動
- 同一または類似する内容の問い合わせを必要以上に繰り返す行為、執拗な連絡その他過度な対応を求める行為
- 正当な理由のない金銭、補償、謝罪その他の要求
- 本サイトが提供していないサービスや対応を繰り返し要求する行為
- 運営者または第三者の個人情報について、不当な開示または回答を求める行為
- SNS、ウェブサイトその他インターネット上における、誹謗中傷、脅迫その他の攻撃的な行為
- その他、行為の内容、頻度、態様等を踏まえ、社会通念上許容される範囲を超えると判断される行為
なお、本サイトに対する正当なご意見、ご要望、お問い合わせ等を制限することを目的とするものではありません。
※本ポリシーは、厚生労働省が公表するカスタマーハラスメントに関する指針・資料等を参考にしています。
2. カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、状況に応じて、次の対応を行うことがあります。
- 対応または返信の終了
- 以後の連絡の制限、受信拒否またはブロック
- 本サイトまたは運営者が管理するサービス等の利用の制限
- 必要に応じた記録の保存
- 弁護士、警察その他の関係機関への相談または通報
- その他、安全および適切な運営を確保するために必要な対応
3. 利用者の皆さまへのお願い
本サイトでは、利用者の皆さまと節度あるコミュニケーションを保ちながら、安心して利用できる環境を維持したいと考えています。
ご意見やお問い合わせをいただく際には、相手の人格や尊厳を傷つける言動、過度な要求、執拗な連絡等を行わないよう、ご理解とご協力をお願いいたします。
4. 本ポリシーに基づく判断
カスタマーハラスメントに該当するかどうか、および必要な対応については、個別の事情、言動の内容、要求の妥当性、頻度、態様等を踏まえて判断します。
5. 公表および改訂
本ポリシーは、本サイト上に公開し、法令、社会情勢、本サイトの運営状況等に応じて必要な見直しを行います。
制定日：2026年9月1日
運営者：Self-Gap Lab
運営者情報：Self-Gap Lab 公式ページ
お問い合わせ：Calm Balance お問い合わせフォーム